| 关于加强管理遏制电力用户故障的通知 |
各有关单位：
今年以来电力用户故障引发的供用电故障比例较高，根据桂华同志批示要求，为加强电力用户服务，有效遏制电力用户故障，现提出以下要求：
一、建立高效的沟通机制
建立区电力主管部门、供电企业、电力用户联络机制。电力用户应明确用电分管领导、电力运行安全责任人，并报相关供电企业备案，其中重要电力用户向相关供电企业备案同时，报区工业和信息化局备案。供电企业与电力用户之间建立畅通联络渠道，做到电力用户有问题能够及时反馈供电企业，问题能够及时得到解决。供电企业要对电力用户加强服务，做到多联系、多走访及时掌握用户用电情况，让电力服务更有温度。
二、加强用电检查力度
电力用户应安排具备相应资质的电力设施运维人员，对使用的电气设备及线路开展日常维护，定期对电气设备和线路开展预防性试验，及时消除隐患；对易受外力破坏、异物影响、运行安全性较低的电气设备及线路所在区域，电力用户应安排专人加大巡视力度，做好巡视记录，并制定相应预防措施。供电企业用电检查员应联合用户运维人员进行定期检查，督促用户限期整改风险隐患，并对新增设备用户及风险隐患整改后的用户应增加检查频次，切实了解用户情况；针对检查发现的安全隐患，向用户下达《用电检查结果通知书》及类似文件，提出整改建议，明确整改期限，督促用户修复故障设备，排除故障隐患。
三、优化提升环网建设比例
环网供电可在电源中断或故障时及时切断故障点，通过环网另一侧电源恢复无故障用户线路供电，供电企业应提升环网供电建设比例，提高用户供电可靠率，并针对用户环网设备建立运行档案。
四、强化安全用电宣传
供电企业应定期走访用户，了解用户用电需求，对用户开展集中宣讲和培训，增强用户的用电安全意识；通过多方式、多渠道对用户开展可能影响电力设施设备的施工安全宣传，坚决避免用户施工损毁电力设备。同时，电力用户应积极开展内部安全用电宣传，提高员工用电安全意识。
五、编制应急保障预案
电力用户应编制应急保障预案并对预案进行演练，提升员工的应对能力，有效地应对事故的发生，降低故障产生的影响。对供电质量有特殊要求的用户，应按标准配置市电电源、应急电源、稳压装置及其他电气设备。
六、科学快速处置用户故障
故障发生后，电力用户应开展故障调查，查明故障原因并制定整改措施，并将相关情况报备相关供电企业。同一电力用户连续出现三次及以上用电故障的，电力用户要剖析故障原因，排查同类型隐患并制定整改方案采取措施，将相关情况报备至供电企业。由供电企业及时组织用电检查人员、设备运维人员、电力用户进行故障分析，指导电力用户制定预防和整改措施。
2022年10月25日
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